צעד משמעותי לחיזוק זכויותיהם של אנשים עם מוגבלות במרחב הציבורי: רשת הסופרמרקטים "יוחננוף" תפצה ארבעה לקוחות ותשנה את נהלי השירות שלה, בעקבות תביעה שהגישה נציבות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות במשרד המשפטים. התביעה, שהוגשה במרץ 2025, חשפה שורה של ליקויים מהותיים בהנגשת השירות בסניפי הרשת.

על פי כתב התביעה, הרשת לא הקפידה על מתן קדימות בתור ללקוחות הזכאים לכך על פי חוק, ולא קיימה הדרכות עובדים כנדרש בנושא שירות נגיש. במסגרת הדיון בבית המשפט, הציגו המתלוננים עדויות אישיות על הקשיים שחוו במפגש עם נותני השירות. בהמלצת בית המשפט, הגיעו הצדדים להסכם פשרה לפיו הרשת תטייב את נהלי הנגישות, תבצע הדרכות ייעודיות ומקיפות לכלל עובדיה ותפצה כל אחד מארבעת המתלוננים בסכום של 25,000 ש"ח (100,000 ש"ח בסך הכל).

עו"ד עירית שביב שני, הממונה המשפטית בנציבות, הבהירה כי פסק הדין מהווה חלק ממגמה של החמרת הענישה הכלכלית נגד עסקים המפרים את תקנות הנגישות. "המסר הציבורי ברור: נגישות אינה המלצה – אלא חובה חוקית", ציינה. נציב שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות, דן רשל, הוסיף כי הזכות לקדימות בתור היא חלק בלתי נפרד מהזכות לשירות מכבד ושוויוני.

החלטה זו מגיעה בתקופה רגישה במיוחד עבור האוכלוסייה עם המוגבלות בישראל. לפי נתוני הנציבות, כיום חיים בישראל כ-1.7 מיליון אנשים עם מוגבלות (כ-18% מהאוכלוסייה), כאשר מאז פרוץ מלחמת "חרבות ברזל" נוספו למעגל זה כ-100,000 בני אדם. פסק הדין החדש צפוי להוות תמרור אזהרה לרשתות שיווק נוספות המזלזלות בחובת ההנגשה ללקוחותיהם.